E-RÉPUTATION
Avis patients en ligne : comment les collecter et y répondre automatiquement
12 mai 2026 · 7 min de lecture
80% des patients consultent les avis en ligne avant de choisir un médecin. Votre réputation numérique est devenue aussi importante que votre réputation de bouche-à-oreille. Voici comment la gérer intelligemment.
Pourquoi peu de cabinets collectent des avis (et pourquoi c’est une erreur)
Demander un avis à un patient semble embarrassant pour beaucoup de médecins. Résultat : seuls les patients mécontents (minorité active) laissent spontanément des avis. Un cabinet avec 10 avis négatifs et 0 positif n’est pas un mauvais cabinet — c’est un cabinet qui n’a pas de stratégie de collecte d’avis.
La méthode automatisée en 3 étapes
1
Déclencheur automatique post-consultation — 2h après la consultation, le patient reçoit un SMS : « Votre avis sur votre consultation de ce jour nous aide à améliorer nos services. [Lien vers Google/Doctolib] » Simple, non intrusif, efficace.
2
Filtre de satisfaction interne — Avant de rediriger vers Google, notre système demande une note interne. Les patients très satisfaits (4-5/5) sont redirigés vers Google. Les patients moins satisfaits (1-3/5) sont invités à vous contacter directement pour résoudre le problème.
3
Réponse assistée par IA — Chaque nouvel avis (positif ou négatif) déclenche une alerte. L’IA génère une proposition de réponse personnalisée, conforme à la déontologie, que vous pouvez valider en un clic.
Gérez votre e-réputation sans effort
Notre module e-réputation collecte et gère vos avis automatiquement sur Google, Doctolib et les principaux annuaires santé.
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